Govor tela kao alat za postizanje ciljeva

Istraživanja pokazuju da 55% komunikacije čini govor tela, dok samo 7% otpada na verbalne reči.

Nastavi da čitaš i saznaj kako da iskoristiš moć neverbalne i verbalne komunikacije za svoj lični i profesionalni uspeh!

Ljudi manipulišu pokretima ili to rade nesvesno?

Mnogi ljudi imaju tendenciju da se previše fokusiraju na to šta govore i pažljivo biraju svoje reči, misleći da će na taj način ostaviti pravi utisak. Međutim, ono što često zanemaruju jeste da reči same po sebi nisu dovoljne – važnu ulogu igra i neverbalna komunikacija. Naša telesna ponašanja, mimika, ton glasa i gestikulacija mogu potpuno promeniti značenje onoga što kažemo.

Bez usklađenosti između verbalnog i neverbalnog, poruka koju šaljemo može izazvati potpuno suprotan efekat, ostavljajući utisak nesigurnosti, nesklada ili neiskrenosti.

Ovo su ključni znakovi koji odredjuju kako nas ljudi vide:

 Govor tela (ekspresije lica, gestikulacija,držanje)

• Ekspresije lica, gestikulacija i držanje tela mogu otkriti mnogo o našem unutrašnjem stavu i emocijama.
• Otvoreni gestovi, kontakt očima i opušteno držanje često šalju signal samopouzdanja i prijateljskosti.
• Zatvoreni pokreti ili izbegavanje kontakta očima mogu izazvati osećaj nesigurnosti ili neprijatnosti.

Vokalni znakovi (ton glasa, glasnoća, tempo govora)

• Miran i staložen ton može odati utisak profesionalnosti i pouzdanosti.
• Prebrz ili nerazgovetan govor može stvoriti osećaj nervoze ili nesigurnosti.
• Prilagođavanje glasnoće u skladu sa situacijom pomaže u održavanju ravnoteže između autoriteta i pristupačnosti, što je ključno za efikasnu komunikaciju.

Verbalni znakovi (odnosno reči koje koristimo)

• Reči koje koristimo mogu značajno uticati na to kako nas drugi doživljavaju, naročito kada je u pitanju balans između topline i kompetentnosti.
• Korišćenje pozitivnih, prijateljskih fraza može stvoriti osećaj bliskosti, dok jasno i precizno izražavanje misli šalje signal da imamo znanje i autoritet.
• Pravilna kombinacija ovih faktora stvara balans između pristupačnosti i profesionalnosti.

Fizički izgled (koje boje nosimo, kakva nam je kosa, kakva je garderoba, kakav je nakit)

• Boje koje nosimo mogu uticati na našu percepciju – na primer, crna može odavati autoritet i ozbiljnost, dok svetle boje često šalju poruku prijateljskosti i pristupačnosti.
• Pažljivo odabrana garderoba koja odgovara situaciji pokazuje da smo spremni i ozbiljni.
• Detalji poput nakita ili frizure mogu dodati lični pečat i pomoći u stvaranju dojma o našoj pažnji prema detaljima i stilu.

ZNAKOVIMA POKAZUJEŠ LJUDIMA KAKO DA TE TRETIRAJU!

Kombinacija svih ovih neverbalnih i verbalnih znakova ključna je jer direktno utiče na to kako nas ljudi tretiraju. Naš govor tela, vokalni signali, izbor reči i fizički izgled ne samo da šalju poruke o tome ko smo, već i oblikuju način na koji nas drugi doživljavaju, često na podsvestnom nivou. 

Ove stvari ne treba zanemarivati, jer imaju snažan uticaj na našu interakciju sa svetom.

Ako želimo da budemo viđeni kao kompetentni, prijateljski nastrojeni ili ozbiljni, važno je da u potpunosti iskoristimo moć neverbalne komunikacije.

Svesno biranje kako ćemo da se predstavimo može nam pomoći da oblikujemo utisak koji želimo ostaviti.

Susan Fiske je američka psihološkinja koja se specijalizovala za socijalnu psihologiju i istraživanje socijalnih interakcija. Njene studije o tome kako nas drugi doživljavaju baziraju se na konceptima “kompetencije” i “topline“, a njena istraživanja iz oblasti neverbalne komunikacije pokazala su kako određene navike mogu povećati našu harizmu i pozitivnu percepciju.

5 navika koje nas čine više harizmatičnima prema Susan Fiske:

Competence cues (znaci kompetencije)

1. Trougao sa rukama – Kada stavimo ruke u oblik trougla, to šalje signal da smo sigurni u svoje sposobnosti i da smo spremni da komuniciramo sa autoritetom. Ovaj gest može povećati našu percepciju kao kompetentnih osoba.
2. Relaksirana distanca između ušiju i ramena – Ovaj telesni položaj signalizira samopouzdanje. Kada je razdaljina između naših ušiju i ramena opuštena, izgledamo smirenije i sigurnije u sebe, što ostavlja utisak osobe koja ima kontrolu.
3. Eye contact na kraju rečenice ili kada druga osoba govori nešto važno – Održavanje kontakta očima u ključnim momentima komuniciranja stvara osećaj povezanosti i ozbiljnosti. Ovo je signal da obraćate pažnju i da vaša reč ima težinu.
4. Lower lid flex (fleksija donjih kapaka) – Ovaj neverbalni znak, koji se dešava kada se fokusiramo na osobu koju slušamo, pokazuje da zaista obraćamo pažnju na ono što ona govori. To je znak pažljivog slušanja i pokazivanja interesa.
5. Vokalni znak – Kako se izražavamo je jednako važno kao i šta kažemo. Ako nekome kažete kako se osećate prema njemu ili prema sebi, usporite ton i smanjite glasnoću na kraju rečenice, to šalje signal da se ne radi o pitanju, već o iskrenoj izjavi. Time se povećava verodostojnost i ozbiljnost vaših reči.

Warmth cues (znaci topline):

1. Triple nod (klimanje glavom tri puta) – Klimanje glavom tri puta uverljivo i nenametljivo tokom razgovora stvara osećaj da se slažete i razumete osobu. To je signal da ste angažovani i zainteresovani za razgovor.
2. Naginjanje glave na stranu – Ovaj gest često pokazuje saosećanje i pažnju, a naročito je efikasan kada govorite nekome loše vesti. Naginjanje glave pokazuje da ste tu da podržite osobu i da vam je stalo do njenog osećanja.
3. Autentičan osmeh – Iskren osmeh, koji uključuje i oči, pokazuje prijateljstvo i poverenje. Osobe koje se smeše autentično imaju tendenciju da deluju više harizmatično i pristupačno.
4. Naginjanje napred – Kada se naginjemo napred dok neko govori nešto važno, to pokazuje da smo zainteresovani i da želimo da saznamo više. Ovaj gest signalizira pažnju i angažovanost.
5. Non-verbal bridges (neverbalni mostovi) – Ovo može biti bilo koji signal koji koristi fizičke pokrete kao što su naginjanje, dosezanje rukama, ili čak imitacija dodira. Ponekad, bez fizičkog dodira, ovi gestovi mogu stvoriti osećaj povezanosti, kao što je to slučaj sa nazdravljanjem ili bliskim gestama koji ne zahtevaju direktan kontakt.

Susan Fiske je kroz svoja istraživanja dokazala da kombinacija neverbalnih znakova koji odražavaju toplinu i kompetenciju značajno utiče na to kako nas drugi doživljavaju. Njena studija je pokazala da, dok kompetentni pojedinci mogu biti percipirani kao važni, nedostatak topline može otežati izgradnju dubljih veza i prijateljstava.

Ove stavke možeš primeniti u svom sledećem razgovoru sa potencijalnim kupcem i izgraditi poverenje, prodaju i dugoročnu saradnju.
Balans između ovih osobina ključan za izgradnju harizme i efikasnu međuljudsku komunikaciju.

Poslušaj i epizodu  BRENDUZETNICA PODCAST – Odluke zbog kojih se kajemo.